1. Wie zijn wij

Aveine.nl wordt geëxploiteerd door Exaro, exclusief importeur van Aveine in Nederland. Exaro is gevestigd aan de Deltazijde 26D, 1261 ZM Blaricum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32089185, btw-nummer NL001843348B45. Waar in dit beleid over Aveine.nl wordt gesproken, wordt Exaro bedoeld.

Vragen over retourneren of terugbetaling? Neem contact op via support@aveine.nl of telefonisch via 035 694 50 04. We reageren binnen 2 werkdagen.

2. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit binnen de bedenktijd via e-mail aan support@aveine.nl, onder vermelding van je ordernummer. Je mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

3. Uitzondering: gegraveerde producten

Producten met een persoonlijke gravure worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Voor deze gepersonaliseerde producten geldt op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek géén herroepingsrecht. Dit melden we ook duidelijk tijdens het bestelproces.

Heb je een fout gemaakt in de gravuretekst? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Zolang de gravure nog niet is uitgevoerd, passen we de tekst kosteloos aan.

4. Staat van het product bij retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat nodig is (bijvoorbeeld door de wijnbeluchter daadwerkelijk te gebruiken), dan blijft retourneren mogelijk, maar mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op de terugbetaling.

Stuur het product zo veel mogelijk in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie, terug.

5. Retourkosten en retouradres

De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij raden aan het pakket verzekerd en met track & trace te versturen; het risico van de retourzending ligt bij jou tot het moment dat wij het pakket hebben ontvangen.

Retouradres: Exaro, t.a.v. Retouren Aveine.nl, Deltazijde 26D, 1261 ZM Blaricum. Meld je retour altijd eerst per e-mail aan, zodat we hem snel kunnen verwerken.

6. Terugbetaling

Na je herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden. Heb je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaardlevering, dan betalen we tot maximaal het tarief van de standaardlevering terug.

7. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product of een andere uitvoering? Meld dit via e-mail. Ruilen verloopt als een retour plus een nieuwe bestelling, zodat je altijd de volledige bescherming van het herroepingsrecht houdt.

8. Garantie en defecten

Op de Aveine wijnbeluchter geldt 2 jaar fabrieksgarantie bij normaal gebruik. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten: je hebt altijd recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteitsgarantie). Is een product binnen de garantietermijn defect zonder dat er sprake is van een val, stoot of verkeerd gebruik, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Blijkt dat niet mogelijk, dan ontvang je je geld terug.

Constateer je bij levering een beschadiging of ontbrekend onderdeel? Meld dit binnen bekwame tijd, bij voorkeur binnen 7 dagen, via support@aveine.nl met een foto van de schade. Wij sturen kosteloos een vervangend product of onderdeel.

9. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over de afhandeling van een retour of garantie? Stuur je klacht naar support@aveine.nl. We reageren binnen 2 werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen op te lossen.

Op alle overeenkomsten met Aveine.nl is Nederlands recht van toepassing. Als consument behoud je daarnaast altijd de bescherming van het dwingende recht van je woonland.